lunes, 19 de agosto de 2013

Liderazgo en la empresa Nieves Hernandez










NIEVES “HERNÀNDEZ”
Descripción: Logo_VolkswagenDescripción: Logo_VolkswagenDIRECCIÒN DE EQUIPO DE ALTO RENDIMINETO



PROFESORA:
Lic. Oscar Cruces Rodríguez.

ALUMNOS:
Alarcón Gutiérrez María Elizabeth
Hernández Alamilla María Cecilia
Jiménez Rea Cesar

GRUPO:

 GING-0492-E

FECHA DE ENTREGA:

Dolores Hidalgo C. I. N., Gto 16 de Agosto de 2013
INTRODUCCIÒN:

En esta práctica se le propondrá a la empresa Nieves “Hernández”, los estilos de liderazgo que son convenientes para implementar en la organización y se pueda llevar una mejor comunicación con sus trabajadores.
Para esto se le dan estilos de liderazgo que pueden emplearse de forma global para toda la organización, pero también se pueden emplear algunos estilos para los departamentos que conforman la empresa.
También se le pondrán técnicas de manejo de grupos para integrar, motivar y facilitar la colaboración de todos sus trabajadores, para que ellos pueden tener una mejor calidad de vida y se sientan que son importantes para la organización.
Debido a que esto le ayudara a tener un mejor manejo dentro de la vida laboral de sus trabajadores podrán traer beneficios como el aumento de la producción o simplemente el aumento de la eficiencia de los colaboradores.
Además de proponerle estrategias para convertir el equipo de trabajo en uno de alto rendimiento ya que se generara una mejor comunicación en toda la organización y se tendrán mejoras continuas constantes y disminuirán las debilidades de todo el equipo de trabajo. 




ÌNDICE:











Se le proponen a la empresa Nieves Hernández algunos estilos de liderazgo que podría poner en práctica, para llevar a cabo un mejor desarrollo de sus actividades y por supuesto para que sus empleados se encuentren satisfechos al ir encaminados a la consecución de objetivos. Los estilos son los siguientes: 

ü   Liderazgo burocrático.

En este tipo de liderazgo los líderes burocráticos (los directores de cada departamento) hacen todo según "el libro". Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando existen serios riesgos de seguridad o cuando largas sumas de dinero están en juego.
ü  Liderazgo carismático.

Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos de trabajo y son muy energéticos al conducir a los demás. Estos líderes carismáticos tienden a creer más en sí  mismos que en sus equipos. A los ojos de los seguidores, el éxito está ligado a la presencia del líder carismático.
ü  Liderazgo participativo o democrático.
A pesar que es el líder democrático el que toma la última decisión, ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el  proceso de toma de decisiones. Esto no solo aumenta la satisfacción por el trabajo realizado sino que ayuda a desarrollar habilidades en todos los integrantes del equipo. Los miembros de este sienten en control de su propio destino, así que están motivados a trabajar cada vez más duro, más que por una recompensa económica, está el reconocimiento de los integrantes del equipo.
Ya que la participación democrática toma tiempo, este abordaje puede durar mucho tiempo pero a menudo se logra un buen resultado. Este estilo de liderazgo puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en equipo y bien organizado cuando la calidad es más importante que la velocidad o la productividad.



ü  Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones.
Con este liderazgo orientado a las personas, los líderes están completamente orientados en organizar,  hacer de soporte y desarrollar a sus equipos de trabajo. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa.
ü  Liderazgo natural.
Este término describe al líder que no está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien en cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo, se describe como líder natural. Algunos lo llaman liderazgo servil.
De muchas maneras este tipo de liderazgo es una forma democrática de liderazgo porque todo el equipo participa del proceso de toma de decisiones. Este tipo de liderazgo en una buena manera de guiar a un equipo de trabajo puesto que los valores son cada vez más importantes para el cumplimiento de objetivos.

Se le proponen a la empresa nieves Hernández diferentes técnicas de manejo de grupos para que logre la motivación de su personal y así alcanzar una mejor unión entre todos los trabajadores las técnicas que son convenientes para ella son las siguientes:
ü  Actividades Recreativas:

Las actividades recreativas en la organización ayudaran a aumentar la creatividad del grupo. Siempre y cuando éstas sean elegidas de acuerdo a los intereses y a las capacidades de los trabajadores.
De igual manera la participación en estas actividades benefician directamente a la organización, debido a que el personal que labore en la empresa tendrá una buena calidad de vida al mejorar considerablemente el nivel de producción, eficiencia y efectividad lo cual le aporta a la empresa ganancias satisfactorias.
ü  Grupos T:
Los grupos T ayudaran a la empresa nieves “Hernández” pero no solamente a ella sino también a sus trabajadores a tener un autoconocimiento de ellos mismo para saber cómo los perciben sus demás compañeros y poder así desarrollar sus debilidades para convertirlas en fortalezas.
Los trabajadores que formen parte de los grupos T se involucraran en un proceso de aprendizaje, expresable como un cambio de conducta. Cada trabajador puede usar a los demás como espejo de la conducta propia para modificarla, mediante un proceso de realimentación.
El aspecto positivo de esta técnica es que aumenta el autoconocimiento y facilita el desarrollo personal, las emociones que se perciban se agudizaran en los grupos T debido a que estos tienen una corta duración, donde debe aprenderse mucho en poco tiempo.

Para lograr que el equipo de trabajo sea de alto rendimiento, se le propone a la empresa Nieves Hernández, la siguiente serie de estrategias para un mejor desempeño y así pueda alcanzar los objetivos empresariales.   
ü  Identificar los intereses y motivaciones de cada miembro del equipo para adecuar el trabajo a sus características y perfiles.
ü  Detectar el momento en el que la productividad de algún miembro comienza a decaer y como readecuar dicha situación para recuperar un nivel de alto rendimiento.
ü  Compensar y equilibrar los puntos fuertes y débiles de cada integrante del equipo.
ü  Generar un clima de motivación y cooperación para extraer el máximo rendimiento del equipo.
ü  Mantener el espíritu del equipo a lo largo del tiempo a pesar de las dificultades y conflictos que se puedan tener en algún momento.

Con la elaboración de esta práctica pudimos percatarnos de la importancia que existe, en que una persona tenga bien en claro sus objetivos para poder cumplirlos en tiempo y forma, para poder así guiar sus subordinados por el camino que este crea conveniente mediante la asignación de responsabilidades, estos a su vez deberán tomar en cuenta sus habilidades e incluso deberán saber qué tipo de líder les corresponde ser para no ocasionar errores al momento de realizar sus actividades y así impedir el cumplimiento de sus objetivos departamentales y por ende los organizacionales.
El rol que juega cada persona dentro de la empresa es de suma importancia ya que ellos deben adoptar un tipo de liderazgo que colabore en el cumplimiento de los objetivos y metas de la organización y al igual debe permitir que sus subordinados adopten un tipo de liderazgo que ayude en la realización de sus actividades, y no que quiera ser superior a su director pues esto generar problemáticas dentro del grupo de trabajo y ocasionara problemas que pueden llegar a afectar el desempeño de la empresa.
Por este motivo es que resalta la importancia de proponer técnicas de manejo de grupos para que no existan en la empresa este tipo de situaciones, estas técnicas ayudaran a ver quién poseen un liderazgo natural y quienes es importantes que se les asigne un líder o una guía para que cumpla sus actividades en tiempo y forma.

No debemos dejar de lado que la colaboración de todos es un punto clave para el cumplimiento de objetivos organizacionales, por este motivo no se debe descuidar el recurso humano que compone la organización.

martes, 9 de julio de 2013

Liderazgo




LIDERAZGO
Descripción: Logo_VolkswagenDescripción: Logo_VolkswagenDIRECCIÒN DE EQUIPO DE ALTO RENDIMINETO

 

PROFESOR:
Lic. José Oscar Cruces Rodríguez.

ALUMNOS:

Hernández Alamilla María Cecilia


GRUPO:

 GING-0492-E

FECHA DE ENTREGA:

Dolores Hidalgo C. I. N., Gto 09 de Julio de 2013







Liderazgo: Es la iluminación de la visión del hombre hacia las perspectivas más altas, el surgimiento del rendimiento del hombre a estándares más elevados la construcción de la personalidad del hombre más allá de sus límites normales.
Peter Drucker, Administración teoría y aplicación, pág. 216

Liderazgo: Es un proceso por el cual una persona ejerce influencia social sobre los miembros de un grupo.
Alan C. Filley y Robert J. House, Administración teoría y aplicación, pág. 216

Líder: Es una persona con poder sobre otros que ejercitan el poder con propósitos de influir en su comportamiento.

Jefe: Es la cabeza de una organización. Se trata de una persona que se encuentra en el puesto superior de una jerarquía  y que tiene las facultades necesarias para mandar a sus subordinados. Todas las organizaciones jerárquicas, como las empresas, los partidos políticos o los gobiernos, cuentan con jefes en distintos niveles.

DIFERENCIA ENTRE JEFE Y LIDER:

CUADRO COMPARAR-CONTRASTAR
JEFE Y LIDER
COMPARAR (SIMILITUDES)

El líder y el jefe llegan justo a tiempo y saber cómo se realizan las cosas además de que la autoridad para ambos es un privilegio.
CONTRASTAR (DIFERENCIAS)
JEFE                                                                                                        LIDER

ü  El jefe maneja a sus empleados.
ü  El jefe depende del poder formal.
ü  El jefe inspira temor.
ü  El jefe dice: “YO”.
ü  El jefe justifica el desperfecto.
ü  El jefe dice: “Háganlo”.
ü Existe por la autoridad.
ü Considera la autoridad un privilegio de mando.
ü Sabe cómo se hacen las cosas.
ü Maneja a las personas como fichas.
ü Llega a tiempo.
ü Asigna las tareas.

ü  El líder los dirige.
ü  El líder  con su capacidad influencia a los subordinados.
ü  El líder inspira entusiasmo.
ü  El líder dice: “Nosotros”.
ü  El líder corrige el desperfecto.
ü  El líder dice: “Vamos a hacerlo”.
ü  Existe por la buena voluntad.
ü  Considera la autoridad un privilegio de servicio.
ü  Inspira confianza.
ü  Enseña cómo hacer las cosas.
ü  No trata a las personas como cosas.
ü  Llega antes.
ü  Da el ejemplo.



El jefe, desde su autoridad jerárquica, dirige con apoyo de su poder formal. El líder, según el cuadro comparativo, tiene sentido de equipo y dirige con apoyo de la motivación que impregna a los demás. El jefe no motiva sino inspira temor, y a través de este afirma su capacidad de mando. Por su parte, el líder impulsa un compromiso entre los miembros del colectivo, orientado hacia el logro de metas.

La posición del jefe de un entramando jerárquico y constituye una función establecida de una forma formal y explícitamente en cualquier organización, mientras que el liderazgo es un papel asumido en el trama de la organizacional y, por lo tanto, su función no está estipulada ni prescrita, aunque esta sea relevante para la organización y el grupo. Es decir un jefe esta hecho por ser tales tiene un status formal en la organización su rol y autoridad  no depende de su posición jerárquica en el ente social.

Enrique Agüera Ibáñez, Liderazgo y compromiso social.

lunes, 1 de julio de 2013

NIEVES "HERNANDEZ"





NIEVES “HERNANDEZ”
Descripción: Logo_VolkswagenDescripción: Logo_VolkswagenDIRECCIÒN DE EQUIPO DE ALTO RENDIMINETO



PROFESOR:
Lic. José Oscar Cruces Rodríguez.

ALUMNOS:
Alarcón Gutiérrez María Elizabeth
Hernández Alamilla María Cecilia
Jiménez Rea Cesar

GRUPO:

 GING-0492-E

FECHA DE ENTREGA:

Dolores Hidalgo C. I. N., Gto 28 de Junio de 2013



En el presente documento encontrara información de la empresa Helados Hernández, referente a  un grupo de trabajo en especial, este es departamento de ventas, se dan a conocer sus características como grupo de trabajo, al igual si este grupo a llegado al grado de madurez y de pertenecía que necesita la organización para el logro de sus objetivo.
Se debe tener en cuenta que toda organización cuenta con sus propios valores y reglas establecidos por la dirección de la misma, así que se también podrá observar si este grupo de trabajo pone en práctica los valores personales o los que la empresa les impone.
Se agrega la bitácora de observación para poder hacer el reporte del comportamiento del personal del departamento de ventas.



ÌNDICE:



*      Nombre de la empresa:

Nieves “HERNANDEZ”

*      Antecedentes:
El señor Evodio Hernández Prado comenzó en el mundo de la gastronomía a la edad de 14 años trabajando para un señor considerado el padre de los neveros llamado Victorio, ahí fue donde aprendió la receta para elaborar las ricas nieves, que ahora son consideradas como una tradición en la Ciudad de Dolores Hidalgo, C. I. N., Gto.
Inicio su propio negocio en el año de 1987, con tan solo 3 sabores tradicionales como son: Vainilla, Nuez, y Limón, ofreciéndolas por todas las calles de la ciudad en un carrito ambulante; después de 5 años obtuvo el permiso de vender en un lugar fijo dentro del jardín principal de Dolores Hidalgo.
Actualmente cuenta con un punto de venta ya establecido en el jardín principal con una gran variedad de sabores, aproximadamente 39 sabores tanto tradicionales como exóticos, además de contar con un puesto semifijo (carritos movibles), que se trasladan a diferentes comunidades rurales de la misma ciudad.
*      Ubicación:
ü  Punto de fabricación
Venustiano Carranza No. 22 Col. Linda Vista
ü  Punto de venta
Está ubicado en la contra esquina del banco BANORTE, entre las calles Jalisco y Guerrero, sin número.




Producción y Comercial


*      Misión:
Elaborar las mejores nieves de la región con una excelente calidad, con frutas 100% naturales, con suministros de los mejores proveedores, haciendo de nuestro equipo una gran familia para brindar un excelente servicio al cliente.
*      Visión:
Ser líderes en el comercio de la nieve a nivel estatal, en un lapso de 6 años, logrando el reconocimiento tanto de la ciudadanía de Dolores Hidalgo así como del estado de Guanajuato.
*      Objetivos:

v  Lograr obtener unas ventas diarias del $3,000.00 como mínimo.
v  Lograr que las familias dolorenses reconozcan la labor hecha por los que participan en el proceso de producción.
v  Enfocar nuestros esfuerzos en la superación personal de cada miembro que participa en las metas establecidas.
v  Personalizar la forma de venta con cada cliente para una mejor comunicación con el consumidor.
v  Crear nuevos sabores para el gusto de los consumidores.


*      Valores:

v  Liderazgo: Permitir que nuestros trabajadores se sientan seguros en el negocio, para que de esta forma puedan tomar decisiones cuando no esté el patrón.
v  Excelencia: Buscamos constantemente nuestro mejoramiento continuo.
v  Honestidad: Realizamos todas las operaciones, con transparencia y rectitud.
v  Responsabilidad: Creemos que cada miembro de la empresa es importante en el deber que realiza.
v  Respeto: Escuchamos entendemos y valoramos a nuestros trabajadores, buscando su bienestar personal como profesional.
v  Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejor producto a un precio justo y razonable.
v  Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos nuestros trabajadores en el proceso, buscamos el logro de los objetivos de la empresa y de cada integrante.

*      Políticas:

v  Elaborar diariamente los productos con la más alta calidad, con frutas 100% naturales, que logren una alta distinción de nuestra competencia.
v  El proceso de producción debe contar con la higiene adecuada para la elaboración y venta de las nieves.
v  Alcanzar un servicio rápido y eficiente, cuidando siempre los modales y comportamiento para con el cliente.
v  Proporcionar al cliente un producto sano de excelente  sabor y nutritivo. Nuestros esfuerzos son la base a una cultura de servicios de calidad.
v  Manejar precios accesibles para todo tipo de cliente, es importante siempre dar la opción para cada necesidad o para el diferente poder adquisitivo.




Ø  Organigrama:











Fecha:
25/06/2013

                           Helados Hernández
Departamento:
Ventas






Nombre Observador:
César Rea Jiménez

Nombre Observado:
Artemia Alamilla Sánchez
Posturas de la persona
Presentaba una postura rígida pero a la vez confiable, solamente permanecía de pie cuando un cliente se acercaba al negocio y cuando no había clientes a su alrededor; el observado tomaba asiento.
Gestos de la persona
En la mayoría de las veces siempre estaba sonriendo, pero con el paso del tiempo se notaba que en ocasiones tenía gestos de aburrimiento e incluso de enojo.
Actividades que realiza la persona en el trascurso de la observación
Cuando estaba un cliente en el negocio, lógicamente lo atendía y cuando no estaba ningún cliente; la persona se ponía a limpiar el mobiliario para que siempre se encontrara limpio y no tuviese un mal aspecto.
Condiciones del lugar de trabajo.
El negocio presenta unas buenas condiciones, por lo cual el empleado desempeña satisfactoriamente sus actividades. Se cuenta con mobiliario para que el empleado pueda descansar en cuanto lo necesite.
Entorno de su lugar de trabajo
El entorno es muy bueno ya que como se encuentra en la plaza principal de la ciudad, es un lugar muy concurrido y alegre.
Actitud de la persona
Al atender a algún cliente, la persona observada tiene una actitud de atención y respeto hacia este, porque el cliente es lo más importante; por lo contrario al no estar atendiendo a algún cliente, se encuentra un poco distraído.
Recursos
 Lapicero, Hoja de block.




1.    ¿Cuál es su nombre? Artemia Alamilla Sánchez.
2.    ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en esta organización?
Tengo trabajando 20 años en el negocio de las nieves.
3.    ¿Podría describir sus funciones?
Me encargo de elaborar un pronóstico de ventas cada mes para realizar las comparaciones necesarias para analizarlo, establezco los precios más acordes al mercado, realizo la publicidad del negocio buscando no afectar a la empresa con mucho gasto. Además de  observar si es que se llegan a cumplir los objetivos que tenemos como departamento.
4.    ¿Cuántos trabajadores son en este departamento?
Son tres trabajadores de planta y uno temporal.
5.    ¿Cómo es que se comunica con sus trabajadores para darles a conocer sus objetivos?
Pues como empresa ya se tiene objetivos específicos que se desean lograr y que se le dan a conocer a este desde el momento en que se le empieza a capacitar.
6.    ¿Considera que la comunicación que se tiene es efectiva?
Pues considero que sí, ya que la mayor parte del tiempo se cumplan los objetivos y se respetan las políticas establecidas como negocio. Aunque en algunas veces se tiene algunas barreras para comunicarse debido a que no siempre se comprende lo que se está dialogando y genera problemas entre los trabajadores.
7.    ¿Qué habilidades toma en cuenta para contratar personal?
Las habilidades que tomo en cuenta para que una persona pueda entrar al departamento de ventas son:
ü  Sea proactivo.
ü  Sea sociable.
ü  No se ponga barreras él o ella misma.
ü  Sea honesto.
ü  No se le dificulte hacer operaciones matemáticas.
ü  Disponibilidad de horario.
ü  Pueda trabajar bajo presión.
ü  Entre otras.

Con  lo observado durante la aplicación de la entrevista, pudimos darnos cuenta que si existe un alto compromiso para alcanzar los objetivos de la empresa y al mismo tiempo cumplir los personales, sin dejar de lado las políticas de rigen a la organización.
Las relaciones entre jefe de departamento y trabajador son llevaderas, considerando que en ocasiones existen algunas barreras debido a que el trabajador no presta la debida atención a las decisiones que se toman en ese momento.
Las características con las que cuenta el personal que labora en esta organización son las necesarias para la realización de las actividades primordiales e indispensables.  Los trabajadores muchas veces son elegidos por las políticas de reclutamiento establecidas por la empresa, teniendo en cuenta que el grupo está conformado por familiares este ha llegado a un grado de madurez de nivel notable porque todas las actividades de la empresa tienen en cuenta las necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas y además existen canales de comunicación eficaces y eficientes con el cliente, se denota que este mismo puede realizar sus actividades sin supervisión alguna logrando así el objetivo general de la empresa.
Además se toma en cuenta que el grupo de trabajo es muy unido llegando así al grado de pertenencia, puesto que trabajan como si fuesen una familia y el apoyo para la realización de las actividades de trabajo y los aspectos personales son mutuas y reciproca en todo momento

9.       SOCIODRAMA:
La empresa Nieves “Hernández” no dio permiso a realizar el sociodrama porque había mucho trabajo.








El presente trabajo estuvo orientado a analizar y establecer una serie de puntos de vista sobre el desempeño personal y profesional de las personas que laboran en el departamento de ventas de la empresa Helados Hernández con el objeto de tener una visión más clara acerca del desempeño de este en cuanto a la relaciones interpersonales, la comunicación y los valores que estos penen en practica
Vivimos en una sociedad donde se echan a un lado los valores y la integridad, por ello es indispensable que cada uno de los seres humanos debe saber los valores que ha aprendido a lo largo de su vida, para ponerlo en práctica en un momento determinado.
La posibilidad de normar las conductas profesionales surge cuando las personas con un determinado fin común, deciden establecer un conjunto de pautas de obligada observancia, a objeto de preservar su honorabilidad, honradez y objetividad, entre otros.
Está claro que los códigos de ética profesionales no pueden suplir la responsabilidad de la decisión personal, pero un código tiene que aspirar a ser verdaderamente regulador, y debe proteger el interés público.
No basta tan solo con aprender y respetar los valores que impone la organización para la cual se labora o los que personales sino en llevarlos a la obra, para que seamos verdaderos seres humanos, no tan solo para la sociedad sino para ser ejemplo de muchas personas que no tienen ni idea de para qué son lo valores.